Mostanában több fórumon is találkoztam vállalkozókkal, akik webshopot üzemeltetnek, vagy épp indítani terveznek. Meglepett, hogy sokan egyáltalán nem tudtak az elállási jogról. Nem hogy rosszul csinálták, egyszerűen nem tudták, hogy létezik.
Ez az a téma, ahol a tudatlanság nem mentség. A GVH nem kérdez rá hogy tudtál-e a szabályról, csak bírságol.
Ha most tervezed a webshopod, vagy már üzemel, de nem vagy biztos benne, hogy minden rendben van, érdemes megnézni mire figyelj egy bevételt termelő webshopnál. De előbb olvasd végig ezt a cikket, mert a jogi és technikai megfelelőség legalább annyira fontos, mint a design vagy a hirdetés.
Szóval nézzük végig, mire kell figyelni.
Az elállási jog, amit sokan nem ismernek
Ha online értékesítesz, az EU fogyasztóvédelmi szabályok alapján a vásárlónak 14 naptári napos elállási joga van, indoklás nélkül visszaküldheti a terméket és visszakapja a pénzét.
Nem kell megindokolnia. Nem kell hibásnak lennie a terméknek. Csak nem tetszik, visszaküldi.
Ezt kötelező feltüntetni az oldalon, az ÁSZF-ben, a rendelés visszaigazolásában, és a termék átvételekor is tájékoztatni kell a vásárlót.
Amit sokan nem tudnak:
Az elállás gomb, 2026. június 19-től kötelező
2026. június 19-től minden magyarországi webshopban kötelező az úgynevezett online elállási funkció, közismert nevén az „elállási gomb”. A változást a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosítása vezeti be, az EU 2023/2673 irányelvének megfelelően.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
Nem elég többé egy letölthető elállási nyilatkozatminta vagy egy email cím megadása. A webshopban egy jól látható, könnyen megtalálható, „Elállás a szerződéstől” feliratú funkciót kell biztosítani, amelyen keresztül a vásárló közvetlenül, az oldalon belül tudja jelezni az elállási szándékát.
Néhány fontos részlet:
Fontos: nem elég egy technikai fejlesztés, az ÁSZF-et, az elállási tájékoztatót és sok esetben a rendelési folyamatot is módosítani kell. Ha még nem jártál utána, hogy a webshopod megfelel-e, most van itt az ideje.
A pontos jogi megfelelőséghez, különösen az elállási jog kizárása és a vendég vásárlók kezelése esetén, mindenképpen érdemes ügyvéddel vagy jogásszal egyeztetni.
Nyomás alá helyezett vásárlók, és a GVH
Hallottál az About You, Temu és hasonló webshopok elleni GVH bírságokról? Ezek jó részénél a vád: megtévesztő kereskedelmi gyakorlat és a vásárlók nyomás alá helyezése.
Konkrétan mire kell figyelni:
A GVH ezekre aktívan vadászik, és a bírságok nem aprók.
ÁSZF és adatkezelési tájékoztató
Ezek nélkül nem szabad élesíteni egy webshopot.
Mindháromhoz érdemes ügyvéddel konzultálni, különösen ha több országba is értékesítesz, mert ott eltérő előírások vonatkozhatnak rád.
Van már terved arra, hogyan hoz vásárlót az induló webshopod?
A hirdetés sokaknak feketedoboz induláskor, fut valami, de fogalmuk sincs, jó alapokra épül-e. Ha ez rád is igaz, van rá megoldásunk.
Ingyenes egyeztetést kérekKötelező szállítási mód: MPL
Magyarországon kötelező a Magyar Posta MPL szolgáltatását elérhetővé tenni szállítási módként. De a kötelezettség pontos tartalma árnyaltabb mint sokan gondolják.
Ha nem szerződtél le az MPL-lel: Az MPL-t akkor is fel kell kínálnod szállítási módként, de az árat a listaárnál magasabbra nem állíthatod. Tehát nem teheted meg, hogy az MPL-t szándékosan megdrágítod, hogy más szállítóhoz tereld a vásárlót. A GVH ezt aktívan ellenőrzi, az indokolatlan felár bírságot vonhat maga után.
Ha szerződtél az MPL-lel: Csomagszámot kell vállalnod, cserébe egyedi, kedvezőbb árat kapsz. Ez azoknak éri meg igazán, akiknek rendszeres, nagyobb volumenű feladásuk van.
A gyakorlati valóság: Aki nem szerződött az MPL-lel, annak személyesen kell elvinni a csomagokat egy postai feladóhelyre, szemben pl. a GLS-szel ahol a futár minden nap érte megy a csomagokért a felvételi helyen. Ez komoly logisztikai teher. Ezért látni olyan megoldást, hogy valaki kiírja: „MPL feladás havonta egyszer”, ez nem ideális vásárlói élmény, de érthető oka van.
A lényeg: az MPL kötelező, de az ár és a feltételek kialakításánál érdemes átgondolni, hogy valóban működőképes legyen a folyamat, ne csak papíron teljesítsd a kötelezettséget.
Fizetési módok: Barion és SimplePay
A két legnépszerűbb magyar bankkártyás fizetési megoldás, de fontos különbségek vannak közöttük.
Barion
Fontos: a Barion előírja hogy minden terméknek legyen képe és leírása — kép nélküli termékekkel nem engedélyezi az élesítést.
SimplePay
Ha SimplePay-t tervezel, ne hagyd az utolsó pillanatra, számolj vele az indulási ütemtervben
Amit érdemes tudni mindkettőről:
Számlázás és NAV
Webshopban minden vásárláshoz kötelező számlát kiállítani, a nyugta nem elegendő. Ez akkor is vonatkozik rád ha magánszemélynek adsz el, és akkor is ha az összeg alacsony.
Az automatikus számlakiállítást be kell állítani a webshopban, manuálisan kezelhetetlenné válik már néhány tucat rendelésnél is.
Amit sokan nem tudnak:
Ha több országba is szeretnél értékesíteni
Sokszor találkozunk azzal, hogy egy webshop tulajdonos lelkesen bejelenti: „majd az egész EU-ba fogunk szállítani”. Ez szép cél, de néhány dolog kötelezően átgondolandó előtte.
Szállítás: Hogyan jut el a termék a vásárlóhoz? Magyar MPL Németországba nem ugyanolyan feltételekkel szállít, mint belföldre. Vannak tárgyalós partnerek, vannak plusz költségek, vannak átfutási idők. Ha ezt nem gondolod végig, a szállítási díjak vagy nem fedik a valós költséget, vagy annyira magasak lesznek, hogy senki nem rendel.
ÁFA és OSS: Az EU-n belüli értékesítésnél van egy értékhatár (jelenleg évi 10 000 EUR) ami alatt a saját országod ÁFA szabályai szerint számlázol. Ha ezt átléped, az adott célország ÁFA kulcsával kell számlázni, és be kell jelentkezni az OSS (One Stop Shop) rendszerbe. Ez könyvelői, adótanácsadói feladat, de a webshop technikai beállításait is érinti, mert az ÁFA kulcsokat országonként kell kezelni.
Deviza és árfolyam: Ha más devizában mutatod az árat (pl. euróban) egy német vásárlónak, gondolni kell arra, hogy az árfolyam változik. Ha fixált euró árad van, de forintban veszel árut, egy gyengülő forint jó, egy erősödő rossz. Ha automatikusan konvertálsz, kell egy megbízható árfolyamforrás és egy átváltási logika a webshopban.
Jogszabályi megfelelőség célországonként: Minden ország eltérő fogyasztóvédelmi előírásokat alkalmazhat. Amit Magyarországon eleget teszel, az nem biztos, hogy Németországban vagy Ausztriában is elég. Ez jogi tanácsadói kérdés, de legalább tudni kell, hogy ez egy kérdés.
A lényeg: a „majd mindenhova szállítunk” döntést érdemes alaposan körbejárni mielőtt beállítod a webshopban, hogy „szállítás: egész világ”.
Összefoglalva a webshop indítását
A webshop nem csak egy weboldal, ahol termékeket lehet venni. Jogi, technikai és üzleti rendszer egyszerre, és mindháromnak működnie kell ahhoz, hogy ne csak elindulj, hanem hosszú távon is működj.
Ezeket a hibákat rendszeresen látjuk, és legtöbbször nem szándékos mulasztásból erednek, hanem egyszerűen senki nem mondta el időben. Ha most indítasz webshopot, vagy nem vagy biztos benne, hogy a meglévő rendben van, egy rövid egyeztetéssel kiderül, mi hiányzik, és hogyan lehet orvosolni. Webshop fejlesztés és megfelelőség
